礦山廠家客服需要了解的產(chǎn)品知識(shí)

發(fā)布日期：2013-05-06 點(diǎn)擊次數(shù):185次責(zé)任編輯:中譽(yù)鼎力

在線詢價(jià)統(tǒng)一咨詢熱線：400-700-2111

摘要：客服是個(gè)接觸客戶的位置，印象對(duì)客戶的選擇，作為客服要了解產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品型號(hào)、性能等產(chǎn)品知識(shí)，幫客戶選擇合適的產(chǎn)品，為客戶解決疑難問(wèn)題。

客服如果不了解相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，是不可能做好本職工作的，那么作為新鄉(xiāng)礦山廠家客服，我們需要了解哪些產(chǎn)品知識(shí)呢，下面我說(shuō)一些需要了解的問(wèn)題。

先：現(xiàn)在網(wǎng)站聊天基本都是用的的聊天系統(tǒng)，比如我公司用的商務(wù)通聊天系統(tǒng)，先你要自己了解公司的聊天系統(tǒng)，比如你要知道商務(wù)通都有幾種邀請(qǐng)客服的方式呢：強(qiáng)制邀請(qǐng)、快速邀請(qǐng)、自定義邀請(qǐng)和直接對(duì)話，具體使用什么邀請(qǐng)方式要結(jié)合不同的客戶。

其次：客戶咨詢不同產(chǎn)品的不同問(wèn)題，需要了解對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，比如客戶咨詢破碎機(jī)設(shè)備，那么作為客服，你要問(wèn)下客戶需要的錘式破碎機(jī)需要達(dá)到的產(chǎn)量、物料類型、進(jìn)出料粒度等等，如果客戶咨詢給料機(jī)，那么我們需要了解客戶所要給料機(jī)的物料類型，設(shè)備尺寸和物料濕度等等，再舉例比如振動(dòng)篩，需要了解振動(dòng)篩層數(shù)和規(guī)格，潛孔鉆的話就是孔徑和孔深。

再次：我們需要對(duì)我們的設(shè)備的具體型號(hào)有個(gè)清晰的了解，比如錘破1620的進(jìn)料粒度是多少呢？答案是1.2米。

還有：我公司的錘破主要破碎哪些物料：石灰石、煤矸石、煤、磚、瓦等等，我公司錘破的主要優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)味�、家、無(wú)篦條、壽命長(zhǎng)、自動(dòng)化程度高和破碎機(jī)大等等。PLF為我公司的制砂機(jī)型號(hào)，ZJS為雙轉(zhuǎn)子制砂機(jī)型號(hào)。YLZ為履帶行走式鉆車型號(hào)。

后：需要了解一下我公司的主要產(chǎn)品配件：

破碎機(jī)襯板是多種破碎設(shè)備中的主要部件之一，安裝破碎機(jī)機(jī)殼內(nèi)部，與破碎部件之間形成的空隙，在物料破碎過(guò)程中，物料在破碎設(shè)備破碎部件與襯板之間，受到擠壓作用，從而實(shí)現(xiàn)物料的破碎。作為與物料接觸的固定部件，其抗性上表現(xiàn)良好。

反擊式破碎機(jī)主要是靠錘頭帶來(lái)的沖擊力來(lái)打擊物料進(jìn)行破碎，反擊破板錘是反擊式破碎機(jī)的主要件，可以說(shuō)板錘是反擊式破碎機(jī)的命根子一點(diǎn)都不為過(guò)，我公司生產(chǎn)的反擊破板錘，在結(jié)合多年礦山破碎行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和引進(jìn)際技術(shù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品質(zhì)量、性能，對(duì)穩(wěn)定生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益都是重要的。

想要做好礦山設(shè)備的咨詢服務(wù)需要了解的產(chǎn)品知識(shí)不止以上列舉出來(lái)的這幾項(xiàng)，還需要我們不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的產(chǎn)品功底。

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