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发挥爱屋及乌的功效
2020-01-28 20:33
来源:未知
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金杯银杯不如游客的口碑。不管是国内游客,还是境外游客,他们在青海的旅游体验,就决定了“二次营销”的成功与否。在青海旅游发展如火如荼之际,我们既要追求速度,更要追求质量、从长计议,让绝大多数的来青的游客爱上青海,让海外游客发自内心的为青海“点赞”而非礼节性的夸赞。

更为可贵的是,在青海旅游传统的淡季,青海入境游逆势上扬。有数字显示,今年1月至5月,我省接待入境游客7191人次,同比增长15%。

近年来,趁着“丝路”东风,旨在打造“高原旅游名省”的青海,在开拓境外旅游市场方面做了很多努力。从开通国际(地区)航线、每年拿出1000万元支持和奖励开拓境外旅游客源地市场的国内外旅游企业,到组团参加各类国际旅游推广活动、推出11条面向国际市场的旅游产品和线路等等,一系列有针对性的举措使得“大美青海”的品牌吸引力不断辐射,青海入境游市场也强势回暖。

数字可以说明,如今,来青海旅游的外国人越来越多,大美青海“走出去”和“请进来”的脚步日益铿锵。

但旅游不是一锤子买卖,如果说“走出去”是为“请进来”,那么,“请进来”之后如何让他们“留下来”并对“请进来”的客人实现“二次营销”,才是成功的更高标准。

依据此原则,笔者认为,在青海旅游旺季之际,比宣传更为重要的是为海外游客提供成熟的旅游产品和完善的旅游服务。良好的形象和有质感的服务能为游客留下深刻的印象,并且能衍生出良性循环的口碑。其中,虚假宣传和宰客行为更是必须杜绝的。旅游从业人员更要有集体意识、家乡意识,要让海外游客感受到青海旅游的超值。

这就需要我们要进一步丰富游客来青后的旅游体验,做好服务、积累口碑, 发挥“爱屋及乌”的功效 ,把青海旅游打造成“循环性旅游产品”,即让老游客流连忘返,返而思回,并借助老游客吸引源源不断的新游客。

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